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博鱼体育app下载绥阳营商环境建设局:贴心服务“特殊群众”

发布时间:2021-12-21 作者:博鱼体育app下载

“我年纪大了行动上不太方便,今天来政务服务大厅办事,不仅有工作人员的陪同引导,还有针对老年人和残疾人的绿色通道,让我感觉很方便很温馨,感谢你们!”。近日,来自洋川街道雅泉社区的办事群众吴志高向县政务服务大厅工作人员的优质高效服务点赞。

县政务服务大厅作为服务企业服务群众的窗口单位,始终秉承高效、便民、务实、廉洁的服务宗旨,不断提升服务水平,创新工作方法,以群众满意为目标,发扬“店小二”精神,做优做强“贵人服务”品牌,力求给企业和群众带来温馨便利的办事体验。

博鱼体育app下载绥阳营商环境建设局:贴心服务“特殊群众”

开辟“绿色通道”解决特殊群众“痛点”

针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群众,设立“老年人办事窗口”“老年人服务引导台”“志愿服务站”“特殊群众服务窗口”等爱心窗口,开通业务办理“绿色通道”,提供优先服务和爱心服务,为老年人等特殊群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,让特殊群众办事无忧无愁。

开展“陪同服务”解决特殊群众“堵点”

针对前来办事的群众不知道该去哪个办事窗口、不清楚办事流程等问题,安排志愿者和政务服务引导员主动热情提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领、便民服务等零距离、全流程、多维度的“一站式服务”,并对急需帮助的群众提供帮办代办服务。细致入微的关心,既温暖着办事群众的心,又充分体现了“一切以方便群众办事为出发点和落脚点”的服务理念。

开拓“线下体验”解决特殊群众“难点”

在县政务服务大厅设立母婴室、茶水间、休憩间、阅读区等公共服务区域,并落实残疾人轮椅、无障碍卫生间等设施,营造浓厚的温馨氛围感。同时,提供免费复印、免费邮寄、延时服务、容缺办理等特色温馨服务。

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下一步,该局将践行“贵人服务”要求,博鱼体育app下载,不断增强为人民服务意识,提高提升工作水平和工作质量,突出个性化服务,对特殊群体主动服务靠前服务,加强对特殊群体的关爱关心,推出更多便民、利民、惠民新举措,树牢政务服务良好形象,持续提升企业和群众的获得感和满意度。


电话:400-888-8888

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