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博鱼体育app下载绥阳供电局蒲场供电所:用心用情点亮万家灯火

发布时间:2021-12-21 作者:博鱼体育app下载

每当夜幕降临,星光闪烁时,总有一个自强不息、顽强拼搏的奉献集体,用对事业的挚爱点亮历史红色文化名城遵义的后花园,用对光明的信仰守护万家灯火,用对社会的责任传递温暖与关怀——就是贵州电网遵义绥阳供电局蒲场供电所。

蒲场供电所成立于1999年12月,共计服务蒲场、风华、枧坝三镇10个村2个社区,年供电量0.83亿kWh,供电户数1.8万余户。一直以来,蒲场供电所始终坚守“人民电业为人民”的宗旨,服务经济发展,服务百姓民生。

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随叫随到的人民“电管家”

“如今供电部门的服务真是太贴心了,外出打工一年回来申请用电,不到两天就给处理好了!”家住蒲场镇七九村的村民罗群对蒲场供电所快速办理用电业务的优质服务给予点赞。

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春节前,长期在外务工的罗群回到家中,由于一直未申请安装电表,用电迫在眉睫,这可把他坏了。看到邻居家电表上张贴的“服务联络卡”,罗群便抱着试试看的心态拨打了供电所客户经理卢光强的电话。

在接到电话后,卢光强立即上门对罗群家的情况进行了现场勘查,第二天一大早便为其安装上了电表。事后,罗群向卢光强一行表达了感谢:“都说远亲不如近邻,依我看,近邻也不如供电所客户经理,把我们的用电问题,时时刻刻放在心上,真正把服务做到了我们的心坎儿上了!”

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罗群所说的服务卡,是蒲场供电所为了让客户少跑腿,提高办电效率,而精心制作的“片区客户经理服务卡”,上面印有台区客户经理的联系电话和24小时热线电话,当用户遇到用电难题或业务咨询时,可以第一时间联系客户经理给予答复。

自推行片区客户经理制以来,像卢光强一样的客户经理,只要一接到群众打来的求助电话,便会马上出发,第一时间到达现场解决人民群众的用电难题,他们不仅是客户身边随时候命的用电问题“解决师”,更是主动走向客户,为客户送去高效服务的“电管家”。

巧用微信联络群“解民忧”

“现在真是方便啊,供电服务都上微信了,要是谁家有故障在微信群里说了一声,台区经理马上就来处理,都不用打电话了。”村民钱电华通过供电微信联络群发送了一条求助信息后,蒲场供电所人员立即到场进行处理,让他由衷地赞叹。

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今年7月,一阵大风肆虐过后,蒲场镇曹家院子的几根竹子被吹倒在了紧邻的电线上,如若不及时清理,易造成电线打结,就会引起电线短路,甚至有烧坏变压器的安全隐患。在得知了这一情况之后,蒲场供电所抢修人员立即赶到现场,及时打消了群众的后顾之忧。钱电华特意向供电所表示感谢:“多亏了你们啊,给我们提供了一个安全的生活环境,真的是太感谢了!”

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为全力提升供电服务水平,蒲场供电所创新服务方式,加大利用新媒体平台,一站式解决客户诉求,建立了12个“村电共建、社电联建”服务群、65个微信服务联络群,通过微信及时发布停电信息、收集客户意见和建议,及时处置率达100%。他们以“微速度”用心打造敏捷前台,以“线上+线下”模式将服务关口前移,双向处置问题,达到了矛盾化解在基层、解放用户在前台、专业服务到家门的效果,真正实现电力“管家式”服务。

乡村振兴的电力“先行官”

电话:400-888-8888

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